Комментарии: Коммуникации с клиентами — первый шаг к их удержанию http://ace.kiev.ua/banks-loyality/ Евгений Шевченко aka Ace Thu, 09 Feb 2012 15:40:00 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Автор: cs читы http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4284 cs читы Wed, 21 Jan 2009 09:19:47 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4284 Лука +1 так оно и есть, всех заботит только свой карман, а о клиентах в последнюю очередь. пока не перепробуешь несколько банков, сложно определиться какой лучше. Спасибо за статью. Лука
+1
так оно и есть, всех заботит только свой карман, а о клиентах в последнюю очередь.
пока не перепробуешь несколько банков, сложно определиться какой лучше. Спасибо за статью.

]]> Автор: Сергій Колесник http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4239 Сергій Колесник Sat, 17 Jan 2009 12:38:27 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4239 Я колись пропонував Приватбанку наше рішення -- http://aizik.one2action.com , щоб розвантажити їхній кол-центр, і автоматизувати та стандартизувати відповіді на запитання людей. Але там вважають, що краще весь чась наймати більше і більше людей і намагатись навчити їх правильно спілкуватись та правильно писати в онлайн чатах. Я колись пропонував Приватбанку наше рішення — http://aizik.one2action.com , щоб розвантажити їхній кол-центр, і автоматизувати та стандартизувати відповіді на запитання людей.

Але там вважають, що краще весь чась наймати більше і більше людей і намагатись навчити їх правильно спілкуватись та правильно писати в онлайн чатах.

]]> Автор: Лука http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4217 Лука Fri, 16 Jan 2009 09:27:17 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4217 все потому, что чьи-то потребности мало кого волнуют, все заботятся только о себе! все потому, что чьи-то потребности мало кого волнуют, все заботятся только о себе!

]]> Автор: Евгений Шевченко http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4195 Евгений Шевченко Wed, 14 Jan 2009 09:48:03 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4195 Кажется, это понимают только в нормальных кафе и барах, куда набирают правильный персонал. Кажется, это понимают только в нормальных кафе и барах, куда набирают правильный персонал.

]]> Автор: rump http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4194 rump Wed, 14 Jan 2009 08:58:02 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4194 Оффтоп. Картинки в шапке темы - хорошая штука. Оффтоп. Картинки в шапке темы — хорошая штука.

]]> Автор: Ярина Ключковська http://ace.kiev.ua/banks-loyality/comment-page-1/#comment-4193 Ярина Ключковська Wed, 14 Jan 2009 07:44:53 +0000 http://ace.kiev.ua/?p=462#comment-4193 Євгене, співчуваю. Тема вічна. На жаль. У мене теж було велике бажання написати пост про досвід спілкування з Воля-Львів. Порівняно з колл-центром цієї компанії київська "Воля Кабель" - просто лапочки. Півтори доби не працювала послуга кабельного ТБ, і півтори доби я не могла добитися від колл-центру відповіді на питання: "Коли буде відновлена послуга?". Дівчатка на телефоні дозволяли собі кричати на мене, ну а їхні прописані скріпти суперечать будь-яким правилам спілкування з клієнтом. У нас дуже модна тема CRM, тільки мало людей розуміє, що технологія - це лише інструмент. Головне у спілкуванні з клієнтами - це люди. Євгене, співчуваю. Тема вічна. На жаль. У мене теж було велике бажання написати пост про досвід спілкування з Воля-Львів. Порівняно з колл-центром цієї компанії київська «Воля Кабель» — просто лапочки. Півтори доби не працювала послуга кабельного ТБ, і півтори доби я не могла добитися від колл-центру відповіді на питання: «Коли буде відновлена послуга?». Дівчатка на телефоні дозволяли собі кричати на мене, ну а їхні прописані скріпти суперечать будь-яким правилам спілкування з клієнтом. У нас дуже модна тема CRM, тільки мало людей розуміє, що технологія — це лише інструмент. Головне у спілкуванні з клієнтами — це люди.

]]>