Открываю нерегулярную рубрику «пятиминутка ненависти». Есть некоторые рекламные приемы, которые вызывают у меня  такое же ощущение, как звук пенопласта, трущегося о стекло. О них, собственно, и пойдет речь.

Начну с использования превосходных степеней прилагательных. Благо, на ТВ и в контекстную рекламу таких идиотов не пускают. Зато они отрываются в наружке и других местах, где владельцы площадей не особо следят за содержимым рекламных материалов. Едешь по городу и не можешь нарадоваться: «Самый лучший фитнес-клуб на Троещине!» Эй, очнитесь! На Троещине вообще лучших фитнес-клубов не бывает.

Я не против превосходных степеней как таковых. Раздражаюсь, только когда идея «сАмого-сАмого» ничем не подтверждена и является плодом больной фантазии или здоровой мечты автора рекламы. А особо — если превосходство легко оспаривается.  Например, маркетер, написавший о фитнес-центре, как-то для себя оправдал текст. Например, у них больше всего тренажеров. А если я хожу в спорт-клуб ради бассейна, которого у них вообще нет, то какой же они для меня «лучший»?

Честно выиграйте какой-то конкурс. Проведите опрос потребителей: там можно немного смухлевать с формулировкой вопросов, чтобы получить правильные ответы. Не получилось? Тогда дайте денег, чтобы «победить» в коммерческой премии. И тогда пишите хоть на каждом заборе, что вы самые лучшие.

А до тех пор, уважаемые маркетеры, учитесь писать так, чтобы у обывателя не возникал вопрос, действительно ли вы самые лучшие и почему.

P.S. Два раза «ку» маркетерам Carlsberg (или их агентству), придумавшим слоган «Наверное, самое лучшее в мире пиво». Первый — за удачный обход рекламных запретов. Второй — за считываемую самоиронию.

Читаю отзывы об «Форуме Интернет-деятелей» #iforum. Большинству в целом понравилось, что радует. Кто-то сильно критикует и ругается. Некоторые просто пишут «клёво» или «ужас».

У меня большая просьба ко всем, кто оставляет комментарии о любых мероприятиях. Все адекватные организаторы прислушиваются к конструктивным отзывам. Поэтому постарайтесь не ограничиваться одним-двумя словами. Пожалуйста, вместо «семинар — отстой», напишите «докладчик А рассказывал монотонно, в зале было душно, не работал Wi-Fi». Позитивных отзывов это точно также касается. Вместо «клёвый семинар» — хорошо бы «докладчик Б дал много новых знаний, кормили вкусно, зал комфортный». Это дает шанс, что в следующий раз всё будет именно так, как вы хотите. Вернее, как хочет большинство слушателей. Спасибо.

P.S. А мы уже потихоньку запустили регистрацию на конференцию «Интернет-маркетинг в Украине«. Всяческие активности начнем 5 или 6 апреля, а пока уже можете регистрироваться. Если на сайте обнаружите баги — пишите на im@uamaster.com.

Карл Сьюэлл в своей книге «Клиенты на всю жизнь» описал пример хорошего сервиса. При трейд-ине сотрудники автосервиса настраивали в новом авто радиостанции в магнитоле в том же порядке, в котором они стояли в б/у машине. Для клиента делали чуть больше, чем он ожидал. Мелочь, которая почти ничего не стоит для компании (5-10 минут рабочего времени сотрудника), но чертовски приятна потребителю. Думал, наша страна еще долго будет ждать такого подхода.

Сегодня записывался на СТО Honda Прайд Авто Центр. Оказалось, что если машина находится на обслуживании более двух часов, то салон вызывает и оплачивает такси для клиента, чтобы он не думал о том, как уехать из СТО. Снимаю шляпу, отличный подход к клиентоориентированности.

А как вы превышаете ожидания ваших клиентов?

Интересно так получилось: в течение февраля наши сотрудники записались сразу на четыре различные мероприятия, которые проводит «Школа прогрессивного развития» (Powerschool). О двух из них я вам решил рассказать.

Надоели конкуренты? Убойный мастер-класс «Конкурентам ***ДЕЦ Light: рекламные и PR приемы создания конкурентных отличий»»!

Ваши товары или услуги ничем не отличаются от конкурентов? Единственный выход — снижать цены. Вы готовы снижаться до 0? Стойте! Не спешите.
Вам повезло! Российский копирайтер №1 Дмитрий Кот в Киеве!
Как объяснить клиентам, что ваше предложение самое выгодное?
Необходимо найти и интересно подать отличие от конкурентов. Все это и многое другое в мастер-классе «Конкурентам ***ДЕЦ Light: рекламные и PR приемы создания конкурентных отличий»
Горячие фишки: Приоткрою завесу — небольшой анонс фишек.
Как продавцы порнографии легально попадают на полки магазинов и как это использовать в своем бизнесе?
Что рассылать по почтовым ящикам, чтобы клиенты носили вашу рекламу в кармане
Стоит ли вешаться, если у вас товар такой же, как и у 100 конкурентов?
И многое-многое другое .

Мастер-класс пройдет в Киеве 18 февраля 2011 года.
Стоимость мастер-класса 300 грн. Подробнее >>

————-

Тренинг в компьютерном классе «Майнд-менеджмент: базовый курс» (26 февраля 2011)

Технологии корпоративного применения интеллект-карт для управления информацией, проектами, совещаниями, мозговыми штурмами — с помощью популярной программы Mind Manager.Тренинг разработан по системе Глеба Архангельского.

На тренинг приглашены руководители и специалисты, которые работают с большими объемами информации и управляют сложными проектами. Так же тренинг будет полезен всем, кто хочет научиться более эффективно использовать большой потенциал ассоциативного мышления и максимально использовать потенциал обеих полушарий мозга.

Тренинг проводит автор программы, эксперт-консультант Сергей Бехтерев: Автор книги «Майнд-менеджмент», первый в России сертифицированный MindJet специалист по визуализации информации, эксперт-консультант компании «Организация Времени», директор по консалтингу, менеджер проектов внедрения корпоративного майнд-менеджмента и майнд-менеджмента, автор публикаций в деловой прессе, соавтор учебника «Тайм-менеджмент».

Формат: 10.00-18.00 с кофе-паузами и обедом.
Стоимость: 1870 грн. Подробнее >>

Иногда рекламные гонки путём меряния линейкой доходят до идитизма. Но пипл хавает любую чушь, не вдумываясь в смысл текста, и товар всё равно покупают.

Один из примеров. Сколько-то лет назад одна компания выпустила рекламу антиперспиранта, который действует 12 часов. Затем их конкурент рекламировал антиперспирант, действующий 24 часа. Потом кто-то сделал 48 часов. А сейчас по ТВ крутят очередной ролик, где вам обещают защиту от пота на протяжении 72 часов. »Круто!» — скажет обыватель и положит товар в тележку.

Но подождите! 72 часа — это трое суток. Вам действительно нужен дезодорант, который работает так долго? Вы регулярно не моетесь по трое суток? Боюсь, тогда никакой антиперспирант не поможет.

Не все люди думают о том, на сколько им действительно нужен именно этот товар. Для некоторых важно выбрать самый крутой продукт из имеющихся на рынке, пусть даже его ресурс будет использоваться на 10%.  И пока для потребителя важны понятия «мода», «статус», »крутизна», рекламисты имеют возможность продавать больше и дороже.