Как рекламист понимаю, что моя работа - донести до целевой аудитории информацию о преимуществах товара или впечатлениях от его использования. Но как потребитель каждый раз возмущаюсь, видя рекламу с явными преувеличениями, зачастую переходящими в ложь.

Например, на улицах Киева висит наружка с текстом «все покупают посуду у нас». Даже если ограничить совокупность «всех» жителями Киева, то навряд ли у этого конкретного магазина будет 1% от объема продаж в нашем городе.

Read the rest of this post »

Последние шесть лет я занимаюсь интернет-рекламой, на остальные направления маркетинга лишь изредка поглядываю. Иногда возникают вопросы по трейд-маркетингу, мерчендайзингу, ТВ-рекламе, PR и др. Интерес чисто спортивный, хочу понимать как работают те или иные инструменты вне онлайна.

Например, продавцы энергетических напитков выбивают эксклюзивы на АЗС. Для них это важный канал продаж или «политическое» решение (сначала купят одну банку на АЗС, затем будут брать в супермаркете)? Вопросы появляются самые разные, касаются любых товарных категорий и инструментария.

Если вы работаете маркетологом/рекламистом/маркетинг-директором, предлагаю обменяться опытом. С удовольствием отвечу на любые  вопросы по рекламе в интернете и послушаю об интересных приемах в других направлениях маркетинга. Пол часа общения во время завтрака, ланча или ужина в центре Киева — и масса новой информации друг для друга. Пишите на ace#ace.kiev.ua — договоримся о времени и месте встречи.

В онлайне настроить дату автоматического выключения рекламной кампании можно одним-двумя кликами за 10 секунд, но всё равно встречаются не актуальные баннеры. С наружкой немного сложнее. Рекламодатель платит за то, чтоб ее повесили и она была размещена до определенного числа. Если место не очень козырное, и спрос на него не велик, то реклама продолжает висеть. Как пример — вы можете видеть на улицах города анонсы концертов, прошедших пол года назад.

С концертами, думаю, даже хорошо получается. Человек вспоминает как он хорошо потусил или жалеет о том, что пропустил мероприятие. В любом случае захочет посетить следующий концерт.

А с акционной продажей товаров/услуг другая ситуация. Два свежих примера. Проезжаю СТО, на здании большая вывеска «Тонировка за 500 грн». Зашел, спросил сколько стоит обтянуть мое авто. Сказали — 1100 грн. На вопрос о пятисотгривенной рекламе ответили: «это у нас акция в апреле была». Прошло два месяца после акции, вывеску со своего здания никто снимать и не думает.

Второй случай. Борд «прохождение ТО (ГАИ) на автосервисе Bosch». Заехал — в данный момент услуга не предоставляется. Я понимаю,  для Bosch триста баксов за щит - не деньги, но почему бы не повесить там актуальную рекламу, которая бы приносила сегодня клиентов, а не раздраженных посетителей.

У меня нет никаких подтвержений, но могу предположить, что количество недовольных недостоверной рекламой будет сильно больше, чем тех, кто станет клиентами этих компаний.

При рекламе «сельских» продтоваров работа со стереотипами покупателей выражена наиболее отчетливо.  Основной покупатель этой товарной группы — житель города, который на самом деле не знает, но как-то себе представляет процесс производства такой продукции. Наверное, наиболее удачный украинский кейс - творог «Президент».

Сейчас еще «сырная» компания запустила по ТВ рекламу, рассчитанную на людей, которые отродясь живых коров не видели. Название торговой марки «Весела корівка» («Веселая коровка») уже само по себе должно вызывать настроженность у любого, кто видел живьем КРС. Моя первая ассоциация от этого словосочетания — коровье бешенство. Ведь коровы — на удивление спокойные и невозмутимые существа (если их не злить). Но откуда жителям миллионников знать это? Наверняка многочисленные фокус-группы показали, что имено это название лучше других.

Теперь собственно о ролике. Нарисован красиво. спору нет. Детям понравится. Но коровы не едят сыр

Как показывает практика, в рекламе людям лучше показать то, чем они ожидают увидеть, но не рассказывать правду.

Неделю назад пытался купить стиральную машинку в интернетах. Удивлен, что половина украинских интернет-магазины до сих пор не разорены. Перечислю встреченные проблемы (обзвонил около 20 киевских магазинов):

— рекламируют товар, которого нет в наличии;
— ссылка с СРС-рекламы ведет на 404-ю;
— сайт вообще не грузится;
— телефонная линия занята;
— никто не берет трубку;
— обещают перезвонить и сообщить о наличии, но не перезванивают;
— на пятом магазине, который не может сразу сказать о наличии товара — начинаешь выходить из себя;
— на сайте указан товар «в наличии на складе», но его не могут привезти даже под заказ;
— пытаются впарить модель другого цвета, не предупредив об этом «незначительном» отличии (в двух или трех магазинах);
— цена на сайте отличается от реальной («мы еще не успели обновить»);
— общаются, делая мне тем самым отдолжение;
— доставляют не в оговоренное время (это я сейчас о другом заказе, который в тот день прождал 5 часов).

Это я еще не пробовал заказывать через сайт и к «онлайн-консультантам» не приставал. На этих моментах тоже наверняка можно натолкнуться на проблемы. Как и при попытке оплатить отличным способом от «наличными курьеру».

Справедливости ради надо отметить, что тупит только половина магазинов, у второй половины все ОК — и трубку берут, и перезванивают, и о другом цвете предупреждают.

У хороших магазинов, надеюсь, всё будет отлично. Почему тупят остальные — не знаю. Но с таким сервисом они долго не продержатся. А для владельцев/директоров/менеджеров компаний, занимающихся онлайн-продажами, маленький совет — попросите друзей купить в вашем магазине не самый ходовой товар.