Похоже, Яндекс всерьез решил взяться за увеличение своей аудитории в поиске. И что самое интересное, делать он это собирается за счет Google, и воевать будет на их территории.

Сначала давайте посмотрим на историю взаимоотношений этих поисковиков в Украине. Я взял данные из Gemius по доле генерируемых переходов за январь каждого года + крайние показатели + несколько последних месяцев.

Как видите, январь дважды становился знаковым, в 2009 году показав самый большой разрыв между поисковиками (40,33%),  а в 2012 – самый маленький (14,85%). Мой предыдущий прогноз быстрее всего не сбудется. При нынешней динамике Яндексу понадобится еще 2-3 года, чтобы превысить долю своего основного конкурента (в этом месте мы понимаем, что доля переходов из поисковиков в Gemius не равна доле пользователей, но пересечение аудиторий считать сейчас не будем).

Теперь давайте посмотрим на план будущих боевых действий. Три основных компонента успеха: качество поиска, дистрибуция и имидж. Разберем по пунктам.

Качество поиска у лидеров примерно одинаковое. Но у Яндекса пока есть одно существенное преимущество: локальная выдача для украинских областей и городов. Google до сих пор по запросу «доставка пиццы» показывает киевлянам, одесситам и львовянам одни и те же сайты. Поэтому пользователи, задающие геозависимые запросы, будут отдавать предпочтение российскому сервису. Понятно, что когда-то и Google выкатит локальную выдачу. Но когда?

Дистрибуция. Обе компании активно сотрудничают с разработчиками браузеров, предоставляя сборки или настройки со своим поиском по умолчанию. Однако у Google есть козырь: быстро набирающий популярность Chrome (по клику — полноразмерная картинка).

Оказалось, Яндекс нашел противодействие: при заходе на портал, пользователям «вражеского» браузера предлагают сменить поиск по умолчанию (см. скриншот).

По данным inMind, в январе 2012 года Яндекс посетило 74% украинских пользователей. С таким охватом можно отыграть еще несколько процентов доли в поиске.

Еще одно направление дистрибуции – тачскрины. Данные о количестве телефонов и смартфонов очень сильно разнятся (1, 2), да и не все они используются для доступа к интернету. Пока что рынок не большой, но очень важный в стратегическом плане. И судя по всему, Android имеет все шансы стать лидером.

Напомню, что относительно недавно появилась 4 версия ОС Android. Одной из ее особенностей является строка поиска Google, прошитая во все «рабочие столы» без возможности ее удаления или смены поставщика штатными настройками. Таким образом, компания явно рассчитывает удерживать мобильных пользователей на своём поисковике.

Однако Яндекс и здесь нашел решение. Недавно представленная андроидная оболочка Яндекс.shell заменяет строку поиска на собственную. Пока война ведется партизанскими методами: скачать оболочку могут только жители России и Украины. Посмотрим, получится ли у Яндекса в будущем сделать этот продукт популярным на мировом рынке.

И последний пункт – имидж. Обе компании имеют очень сильные позиции. Google периодически упоминается в СМИ в связи с различными судебными исками и обвинениями в нарушении конфиденциальности. Но наши сограждане не очень переживают по этому поводу. Российский поисковик выглядит на фоне американца очень спокойным, но и упоминается несколько реже.

Каковы планы конкурентов в этом направлении – не берусь угадывать. Вероятно, несколько советов о том, как получить больше народной любви, уже дал Яндексу новый сотрудник компании Владимир Исаев, ранее работавший в Opera. Не очень популярный в мире браузер смог завоевать Украину и Россию.

Как видите, Яндекс очень активен. Ждем ответные шаги Google на украинском рынке.

Выше я изложил лишь те факты, которые мне попались под руку. Наверняка, что-то пропустил. И разумеется, в головах топ-менеджеров поисковиков идей и планов гораздо больше, чем в этом тексте.

Сначала на AIN, затем на Блогоридере были опубликованы некоторые факты об украинском рынке баннерной рекламы. Например, приводились следующие факты о доле открутки коммерческой рекламы:

В первом квартале 2011 года крупнейшие украинские интернет площадки были заполнены рекламой на 40%, рассказывают участники рынка. Это примерно в 2 раза ниже показателя 2008 года, когда особо популярным порталам, легко удавалось продавать до 80% рекламного инвентаря, а к некоторым рекламодатели становились в очередь.

Все правильно написано, только речь идет об одном относительном показателе, который, судя по комментариям, неподготовленные читатели приравняли к деньгам. Некоторые даже «увидели» падение рынка. Хочу помимо относительных цифр привести и абсолютные, чтобы все стало на свои места.

Если посмотреть на статистику развивающихся проектов (i.ua, online.ua, football.ua и др.), то за первый квартал 2011 г. они уже сгенерили столько же просмотров страниц (и баннеропоказов), сколько за весь 2008 год. Т.е. если в том же темпе закончат год, то к 2008-му вырастут в 4 раза.

Что это значит? Рассмотрим на примере абстрактной площадки:
2008 год: потенциал 1М показов; продали 80%; заработали на 0,8М показов.
2011 год: потенциал 4М показов; продают 40; заработают на 1,6М показов.

Т.е. объем продаж в товарном выражении вырос в два раза. Не забывайте, что на большинстве площадок цены за это время тоже поднялись. Так что в деньгах рост больше, чем два раза. Но выше написанное касается только развивающихся ресурсов. Это были хорошие новости.

Теперь о грустном. Динамика некоторых порталов выглядит не так весело. Например, Бигмир наращивает аудиторию, но с 2007 года постоянно теряет в кол-ве просмотров страниц. Хотя, возможно, это осмысленная стратегия перераспределения трафика между площадками Бигмир-Интернет. Ведь новостной трафик на Корре можно продать в два раза дороже, чем на Бигмире (кстати, у Корра всё ОК с динамикой).

И самое грустное. Если смотреть на предпочтения украинской аудитории, то она всё чаще выбирает для посещения не украинские площадки. Тому есть разные причины, но сейчас не о них. Как реагируют на это менеджеры наших рекламных площадок? Они покупают трафик ради рейтинга. Если посмотреть на самые посещаемые интернет-СМИ, то 20-50% их посетителей приходят с укр.нета, маркетгида и прочих ридми. Хотя 20% купленного трафика — это еще не критично. Особенно если посмотреть на сайты, которые «наливают» себе до 70% аудитории. И поверьте, этот пример — не единичный.

Теперь вопрос: зачем покупать т.н. «новостную», а на самом деле — почтовую аудиторию по цене СМИ (CPT 50-100 грн.), если на самом укр.нете она будет стоить минимум в два раза дешевле (25 грн.)? Разумеется, смысла нет. А если уж выбирать между почтовиками, то еще дешевле обойдутся мейл.ру (16 грн) и яндекс (12 грн). Отсюда и перетекание денег украинских рекламодателей в пользу российских площадок. Но не забывайте, что речь в данном случае идет только об охватных проектах. Украинские тематические площадки вполне востребованы рекламодателями, в некоторых тематиках их даже не хватает.

Вот и получается, что рынок в целом растет, но отдельные площадки зарабатывают меньше, чем им хотелось бы.

P.S. Тема для отдельной беседы: как покупать качественный новостной трафик. Если интересно, обсудим.

Наверное, самой обсуждаемой темой внутри тусовки на UaDigitals стал бложек SMM-fail, а также вопрос его авторства.

Ультимативно-оскорбительная форма подачи материала взбудоражила рынок, но не позволила площадке стать местом для нормального обсуждения кейсов. Вместо этого бложек может похвастаться массовым поливанием грязью и прочими лулзами в комментариях.

С другой стороны, для толком не сформированного направления эсэмэмов нужно сообщество, где специалисты и начинающие будут обмениваться опытом. На это место претендует закрытая группа в фейсбучике, SMM UA Group. Но создается впечатление, что ее участники опасаются повторить участь SMM-fail по кол-во грязи, поэтому контент и комментарии в группе слишком аккуратны и толерантны. Думаю, малая толика мяса и крови взбодрила бы сообщество.

Если у SMM-щиков есть проблемы и факапы, их нужно обсуждать/разбирать, как и достижения. Как это будет происходить? Пусть определяются игроки рынка: в формате закрытой FB-группы или пятничных пивопитий. Главное – одним научиться осмысленно и аргументировано подавать свои суждения, а другим — адекватно реагировать на экспертизу. К сожалению, наши рекламисты зачастую воспринимают критику как личное оскорбление, а не рекомендации к улучшению своих проектов.

И чтоб не заканчивать пост слишком серьезно, вернемся к вопросу авторства SMM-fail. Я сам не знаю, чьему перу принадлежат тексты, но просматриваю, кому их приписывают. Больше всего выдуманных обвинений досталось сначала Унабомберу, а затем Испанцу. Jни оба практически не работали с прямыми клиентами, занимаясь обслуживанием SMM-агентств (и, как я понимаю, на двоих делали бОльшую часть черновой работы для всего рынка). Им в последнюю очередь нужно было поливать грязью своих заказчиков и лишаться денег. Да и по стилю это не похоже на Андрея и Вадима.

В голливудских детективах любят задавать вопрос: «Кому это было выгодно?». Варианта есть два. Либо кто-то сколотил команду для черновой SMM-работы, хочет встать на субподряд к агентствам, и «убирает» конкурентов, подставляя их. Либо постаралось одно из новых SMM-диджитал-агентств, которое таким образом хочет показать всеобщую некомпетентность лидеров рынка. Хотелось бы узнать имя настоящего автора, а после этого навсегда закрыть тему SMM-fail в грязевом формате.

На конференции UaDigitals Максим Лазебник несколько раз повторил, что в этом году будет создан рейтинг креативности интернет-агентств, куда попадут победители Propeller Digital (15-17 апреля) и КМФР (26–28 мая). Судя по всему, веры на победу украинских агентств в международных конкурсах у ВРК, т.к. про учет ММФР речи не шло, я уж молчу о Каннах.

Надеюсь, в следующем году, еще добавился рейтинг эффективности интернет-агентств.

Список проблем клиент-сервиса вы можете увидеть под катом или скачать в удобном для вас формате: картинка (gif), office 2007 (docx), mindjet (MMAP).

Также предлагаю вашему вниманию свою презентацию по данной теме. Рекомендую смотреть в полноэкранном режиме.

Проблемы клиент-сервиса в ИМ (интернет-магазинах)

1 Персонал
1.1 Продавцы
1.1.1 Не компетентны
1.1.2 Не вежливые / не дружелюбные / грубые
1.1.3 Впаривают другую модель, не предупреждая
1.1.4 Не отвечают на письма по электронке
1.1.5 Нет реакции на онлайн-заказ
1.2 Курьеры
1.2.1 Нет сдачи
1.2.2 Не вежливые / не дружелюбные / грубые
1.2.3 Приезжают не вовремя
1.2.4 Не дожидаются проверки товара
1.2.5 Привозят другую модель
1.2.6 Приезжают без согласования времени
1.2.7 Забывают товарный чек, нет печати в гарантийке
2 Сервис и прочее
2.1 Телефонная линия занята
2.2 Не берут трубку
2.3 Переключают между менеджерами N раз
2.4 Реклама конкретной модели ведет на главную сайта
2.5 Неудобные схемы возврата товара
2.6 До курьеров не доходит информация из примечаний заказа (номер домофона, пр.)
2.7 Клиентам предоставляется недостаточно информации, в следствие чего они неправильно трактуют ситуацию
3 Сайт
3.1 Не полное описание, не качественные / отсутсвуют фото
3.2 Проблемы с навигацией
3.3 Не принимают банковские карты
3.4 Онлайн-поддержка не работает /отвечает через двое суток
3.5 Не работают формы заказа / обратной связи
4 Товар
4.1 Цена
4.1.1 Отличается от заявленной
4.1.2 Указана в у.е., не указан курс
4.1.3 Не всегда явно указана стоимость доставки (могут удивить по факту)
4.2 Наличие
4.2.1 Отсутсвие товара при его заявленном наличии
4.2.2 Невозможность доставить в указанный срок
4.2.3 Заявленное количество не соответсвует действительности
4.3 Качество
4.3.1 Некачественный товар
4.3.2 Подсовывают б/у

P.S. Вы сотрудник интернет-магазина, и хотите увеличить продажи? Мы готовы гарантировать увеличение количества входящих заявок. Профессиональное обслуживание по интернет-рекламе: контекстная реклама, поисковая оптимизация, баннерная реклама и пр. Обращайтесь!

Наши клиенты решили по-своему поздравить интернет-агентство UaMaster с пятилетием. За два дня 3 компании решили увеличить бюджеты на онлайн-активности в 3-7 раз. Во всех случаях рост будет нелинейным, поставлены новые нетривиальные задачи, решение которых мы обдумывали.

Рекламодатель стал требовательней, хочет прогнозировать результат не в кликах-показах, а в продажах. Всё к этому шло.

Второй индикатор рынка: на узких уникальных площадках реклама выкуплена на несколько месяцев вперед. Если наши клиенты — не исключение, то скоро та же ситуация может проявиться и на попсовых площадках. Ждем месяц-два и проверяем

«Это вполне закономерно, — комментирует директор компании «Международная Маркетинговая Группа Украина»Дмитрий Роденко, – ведь основные клиенты исследовательских компаний достаточно уверенно развивались в течение 3-х кварталов 2008 года, за исключением металлургических и строительных компаний. Металлурги почувствовали изменение резкое изменение конъюнктуры мирового рынка металла весной, строители не продлили кредитные линии под строительство уже летом».

Тем не менее, по итогам года рынок маркетинговых исследований показал рост в 31% в долларах. По оценкам компании, в 2007 году объем рынка составил около 40 млн. долларов.

Каким же будет 2009 год для рынка маркетинговых исследований? «Несмотря на то, что объем многих рынков профессиональных бизнес — услуг снизился на 60-80% в долларовом эквиваленте, работа исследователей продолжается. Большинство компаний снизило валютные риски, переведя основные затраты в гривны (зарплаты сотрудников, стоимость аренды офисных помещений), вывело часть сотрудников за штат, что позволяет сбалансировать доходы и затраты, — комментирует Роденко. На нашем рынке при условии отсутствия резких колебаний валютного курса и стабильного состояния экономики по результатам 2009 года можно прогнозировать падение не более 40% по сравнению с уровнем 2008 года в долларовом эквиваленте. В гривнах же останемся на уровне прошлого года – в 280 млн. грн.».

Методология расчета

• При расчете объема рынка в долларах использовались официальные статистические данные по отчетности работы предприятий.
• Существующие оценки рынка в гривне были откорректированы за счет инфляции гривны и динамики валютного курса в 2008 году.
• С учетом высокой динамики курса доллара к гривне в 4 квартале 2008 года был рассчитан средний дневной курс, который составил 6,57 грн за доллар. При расчетах объема за первые 3 квартала использовался средний курс в 5,05 грн за доллар.

Чуть ниже я приведу несколько цитат, которые повеселят интернет-рекламистов, а с полным текстом шедевра можно ознакомиться из первоисточника. Но для начала вводные: методом телефонного обзвона было собрано 127 анкет. Получили фантастические цифры:

• Цели, преследуюемые рекламодателями в онлайне: — продвижение бренда (45%), вывод нового продукта на рынок (21%), повышение лояльности (14%).
  Если верить этим цифрам, на каждом пятом баннере должен рекламироваться новый продукт. Так ли это?
• «Ровно половина потенциальных рекламодателей, готовы размещать свою рекламу на сайтах, чья посещаемость составляет не менее 3 тыс. посетителей в день.»
  Ровно половина рекламодателей не сможет ответить на этот вопрос, если его сделать открытым.
• 30,3% рекламодателей размещают рекламу на порталах, 24% — на новостных сайтах; 21,2% — в поисковых системах; 18% — в соц. сетях.
  Данные цифры — хорошая иллюстрация плохой выборки и неправильно составленной анкеты. Количество (штук) рекламодателей в контексте сильно больше, чем в медийке. Добавьте сюда ошибку в ДНК составлении анкеты: сумма ответов по данному вопросу дает в итоге 100%, чего не может быть. Ибо среднестатистический (средний и большой) рекламодатель использует за флайт 2-4 рекламных инструмента и несколько типов площадок для медийки. Поэтому реальные данные выглядели бы, например, так: поисковые системы — 75%, новостные сайты — 70%, порталы — 50% и т.д. Вторая ошибка в ДНК анкете — мешать мокрое и зеленое контекстную рекламу с разными типами медийных площадок. Третье: я не знаю, был вопрос открытым или закрытым, но на выходе получилась явная хрень, в которой не нашлось места тематическим площадкам (БиФ, Авто, Недвижимость, Женские, Развлечения и пр.). А где доски объявлений, на которых сидит весь мелкий бизнес? Где товарные агрегаторы? Только не говорите, что всё это влезло в «Другое», ведь в данном случае считали долю использования (штук), а не деньги. Кстати, а куда мы посчитаем размещение контекстной рекламы в социальных сетях?
• 52% рекламодателей считают наиболее эффективным видом интернет рекламы контекст.
  А вот вам и подтверждение к предыдущему комментарию. Объяснять, надеюсь, не надо?
• 44% опрошенных тратят более 50 000 грн в месяц на онлайновую рекламу.
  Здесь есть два варианта: либо 44% респондентов представляли определенные сегменты крупного бизнеса, либо опрошенные маркетологи любят врать.
• Апофигеем «эскпресс-анализа» является его вывод: Подводя итоги, идеальной, с точки зрения рекламодателя, является контекстная реклама на поисковом портале с посещаемостью не меньше 3 тыс. посетителей в день. Остается пожелать всем поисковым порталам с меньшей посещаемостью поскорей перешагнуть заветную цифру .

Конечно, вреда никакого от распространения этой информации не будет. Но зачем люди занимались херней не своим делом — не понимаю.

P.S. Господа картографы, что ж вы у себя в «контактах» карту прикрутить не можете?

Вполне пятничная новость об украинском рынке интернет-рекламы при участии Ukr.net и десятка крупнейших новостных сайтов сегодня была опубликована на Корре. Но сначала предыстория.

В начале (2?) апреля ukr.net предложил пакетные размещения для рекламодателей: «новостной», «развлекательный», «женский». Локомотивами в каждом из них были укрнетовские площадки + партнерские ресурсы. Новостной пакет на тот момент выглядел следющим образом:

 В начале этой недели (27 апреля?) пакет «новостной» был заменен на «ТОР-10 News»:

Как видите, качественный и количественный рост площадок на лицо.

И сегодня, 30 апреля появилась новость, которая перечеркивает последнее, как оказалось — виртуальное достижение Ukr.net. Представители korrespondent.net, pravda.com.ua, news.liga.net,  и rbc.ua опровергли факт существования каких-либо договоренностей по продаже рекламы в рамках заявленного пакета между ними и Ukr.net.

Ситуация для меня не понятная. Вроде бы и ukr.net не такая компания, которая будет вешать недостоверную информацию на свой сайт. С другой — «новостники» четко и однозначно высказали свою позицию. Как вариант: у ukr.net/Медиапланера были некие договоренности с площадками под Киевстар, и есть некие обязательства по объемам. Чтобы их выполнить — пришлось лезть в такую историю и придумывать пакет.

Если у вас есть другие варианты, буду рад их увидеть в комментариях.

Я так понимаю, что это самый дешевый качественный портальный пакет в уанете.

Елена Андриенко, медиа-директо «МЕТА», рассказала ace.kiev.ua, что  основной задачей пакета «Синергия» было прибижение онлайн-рекламы по цене к телевизору.  При этом ТВ меряют по аудитории 4+, а в интернете публика старше, т.е. более платежеспособная.

Для обоих порталов это не первый опыт создания совместных пакетов. У Меты есть пакет с Маркетгидом, Бигмир дружит с ITC (хотя там есть и финансовые завязки).