Говорят, Обама выиграл выборы благодаря интернету. В украинских реалиях онлайн-среда пока менее влиятельна, хотя многие политические события 2004 года обязаны своему масштабу интернету.

Вчера в офисе компании Prostoprint (печать по требованию на футболках и сувенирке) УБОП устроил «маски-шоу». Поскольку владелец компании Денис Олейников — блоггер и известный многим журналистам человек, информация о произошедшем начала быстро распространяться в интернете, а затем — в других медиа. За сутки было опубликовано более 70 новостей, при чем не только на нишевых сайтах (AIN, Watcher), но и практически по всех крупных общеинформационных СМИ (Корреспондент, Лига, Зеркало Недели, Фокус, Деньги.Ua, Украинская Правда, Экономические Известия, КП, Gazeta,ua, Комментарии и пр.).

Как следствие, кто-то из представителей УБОП сказал Олейникову о реакции прокуратуры:  »ТАМ ВСЕ В КИПЕЖЕ ОТ ВАШЕГО ИНТЕРНЕТА!!!»

Я сейчас оставляю за рамками рассмотрения причины произошедшего в офисе Prostoprint и возможные последствия. Речь о другом: если сотрудники гос. структур будут переживать по поводу повышенного интереса со стороны СМИ, то тем самым натолкнут людей на мысль о правомерности и правильности своих действий. Если делают всё по правилам и в рамках закона — чего же волноваться?

Как показывает практика журналистов и юристов общественного проекта «Дорожный контроль«, отдельные представители различных ветвей власти иногда ошибочно или намеренно принимают решения, которые не соответствуют букве закона и могут быть направлены на решения чьих-то личных интересов.

Есть надежда, что внимание в интернете к подобным ситуациям даст представителям власти больше мотивации действовать в законных рамках и заниматься тем, чем они обязаны: работать на благо граждан нашей страны. Только сколько общественных проектов нужно создать, чтобы это произошло?

Поскольку интернет агентство UaMaster занимается управлением репутацией в поисковых системах (SERM), мы периодически сталкиваемся с ситуацией, когда под вопрос ставится адекватность людей, оставляющих отзывы о компании или товаре.

В Украине и России достаточно был опыт создания отдельных интернет-проектов, где авторы поливали грязью или своеобразно трактовали деятельность различных бизнес-структур и персоналий. А зарабатывали на снятии материалов с сайта. Теперь же этим начали промышлять отдельные блоггеры. Давайте сначала объясню своё отношение, а потом перейду к примерам неадеквата.

В своё время я сам использовал интернет и прессу для того, чтобы страховая компания заплатила мне через 9 месяцев после страхового случая. Тогда же это было хроническое нежелание компанией выполнять свои обязательства по договору.

Я понимаю Артура Оруджалиева, которому портят нервы больше положенного: несколько раз перенесли дату установки дверей.

Но есть и обратные ситуации, когда реальная степень вины компании минимальна, а в отзыве — приумножена в десять раз.

Год назад один молодой человек у себя в блоге оставил отзыв о магазине Sokol.ua: в помещении душно, менеджер с ним не стал общаться, длинная очередь на выдачу, в итоге он потратил 15 минут на покупку товара и всё в таком духе. Только он не обратил внимание, что в помещении ведется видео-наблюдение. Когда представители Sokol.ua выложили видео-ролик, оказалось что в магазине человек находился не 15, а 12 минут, и менеджер с ним поговорил, и кондиционер в торговом зале есть. В общем, получилось, что написал человек не совсем правду, да еще и несколько раз. Примечательно, что автор в первые дни удалял комментарии с противоположными мнениями: там, где хвалили Sokol или выражали сомнения по поводу адекватности текста.

Спустя год тот же блоггер прошелся уже по Rozetka.ua. На этот раз у него уже хватило ума не преувеличивать проблемы, а просто сказать, что его не устраивают условия доставки. Затем автор, не зная бизнеса интернет-магазинов изнутри, дал целых шесть советов о том, как им надо работать. Не знаю, то ли человек возомнил себя д’Артаньяном, то ли просто иногда страдает приступами плохого настроения. Но это еще не клинический случай.

Дальше интереснее. Один наш партнер продает одежду через интернет. Их отдел доставки накосячил с одним из заказов, хотели всё сами исправить и компенсировать неудобства. Но получили такое письмо:

Здравствуйте, коллеги

Я — имя-фамилия, владелец портала *****.ua и двух десятков блогов.

На той неделе заказал у вас женскую футболку ****** за 140 грн*. И попросил организовать доставку до конца недели.
Вместо этого я получил: мужскую футболку ***** за 180 грн*. А сообщение о доставке пришло после закрытия склада (т.е. получил товар я только сегодня, после праздничных выходных).

Результат — переплата, отсутствие подарка и полный негатив. Предлагаю красивый выход из ситуации — вы присылаете мне женскую футболку ***** в подарок, а я не порчу репутацию вашей компании на всех ваших площадках в сети.

Идет?

Директор компании — очень спокойный человек. Он опустил момент шантажа и просто выполнил свои обязательства.

Скажите, коллеги, что бы вы сделали, если бы получили такое письмо?

Согласно результатам онлайн-опроса международной группы независимых PR-агентств Worldcom, в котором приняло участие более 70 ее членов по всему миру, в течение ближайших трех лет будет наблюдаться рост использования социальных медиа как важнейшего канала коммуникации, а также повышение расходов на исследования. В то же время, значимость media relations и рекламы будет постепенно снижаться на 19% и 17%, соответственно. По мнению партнеров Worldcom, снизятся затраты и на прямые рассылки (11%).

Как сообщают исследователи, диверсификация каналов коммуникации является ключевой предпосылкой для отхода  агентств от media relations как основного источника доходов. К примеру, более половины респондентов ожидают рост запросов на работу с социальными медиа, создания интерактивных интернет-служб и поисковую оптимизацию – 93%, 73% и 61%, соответственно. В то же время, до сих пор отсутствует ясное понимание, как оценивать эти услуги и как увеличивать доходы от их предоставления. В особенности это касается поисковой оптимизации: пока что ни один из партнеров Worldcom не получает более 10% доходов от этой деятельности. (с)

Что бы хотелось отметить. Украина отстает от мира, но тенденция в целом точно такая же. Если вы посмотрите на имеющиеся немногочисленные исследования нашего рынка — динамика совпадает, хоть цифры чуть поскромнее.

Второе. Интересно, что поисковую оптимизацию отнесли к компетенции PR-агентств, а не рекламных. В Украине отношение к результатам поиска как репутационному элементу, с которым они активно работают,  пока встречается у компаний единично. Посмотрим что изменится в этом направлении через 2-3 года.

Жестокая реальность современного пиарщика такова, что он все больше зависит от того, что о его компании/бренде думают люди пишут в интернете.

Вот вам отличная иллюстрация.

Уверен, что очень большой процент людей перед совершением покупки ищет отзывы о товаре и продавце. Вспомните, ведь именно так вы делаете

Происходящие на медиа-рынке процессы делают все менее эффективной продажу рекламы и все больше требуют от редакций продавать влияние. И редакции ищут соответствующие механизмы, часто сами того не замечая.

Read the rest of this post »