У нас на рынке рыночке до сих пор неразбериха с некоторыми понятиями. Например, во всем мире диджитал-агентства — это компании, которые занимаются всеми видами цифровой рекламы (интернет, мобильная, маленькая часть аудитора). У нас же, с легкой руки Лазебника, есть своя классификация. Интернет-агентствами называют тех, кто занимается преимущественно медийкой в онлайне; а диджитал-агентствами называют SMM-агентства. Т.е. во всем мире понятие «диджитал» шире, чем интернет, а у нас — уже.

На этом парадоксы не заканчиваются. Read the rest of this post »

Судя по всему, украинцы делают эсэмэм местами лучше, чем французы. Место действия — Клермон-Ферран (Франция).

Например, в киевском Гастророке нам официанты бодренько приносили няшечки за Special в форсквере (когда предложение было активно) — сами, без походов на кухню и к главному.

Мораль первая: о любых онлайн-активностях, особенно акционных, должен быть в курсе весь фронт-персонал.

Теперь о клиент-сервисе. Буквально вчера обсуждали с Алексеем Кирпичниковым, что украинские магазины (да и многие другие бизнесы) не ставят себе за цель сделать клиентов счастливыми, только хотят продать. Есть подозрение, что в «среднем» украинском ресторане в такой ситуации кофе бы никто не сделал бы.

Мораль вторая: если клиент-сервис ущербный, эсэмэмы и рекламные активности могут только навредить, т.к. вы будете генерить недовольных клиентов.

Давайте вспомним, как сейчас выглядят результаты абстрактной SMM-активности в Украине. В среднем имеем пару тысяч друзей подписчиков в социальных сетях и десятки/сотни активаций на акциях и конкурсах. Да, можно встретить исключениях, но не забывайте, что они чаще всего достигаются за счет раздачи бесплатных напитков и завтраков, а также значительного увеличения бюджета. В то же время легко можно найти странички известных международных брендов, которые за год-полтора активностей успели набрать только пару сотен фанов в социалках.

Но даже десятки тысяч поклонников в facebook/vkontakte — это очень скромная цифра для работающих на масс-маркете брендов. Особенно, если их brand awarness более 90% среди целевой аудитории. Это значит, что в Украине социалки обеспечивают в лучшем случае десятые, а то и сотые доли процента от охвата ЦА. Мы сейчас не говорим о священной коROIве, только об охвате.

Read the rest of this post »

Судя по количеству комментариев в Facebok, народ оценил вот такой SMM прием

Иногда мне кажется, что нужно остановиться и перестать повторять очевидные вещи. Например, о том, что реклама должна вести на целевую страницу. Затем сталкиваюсь с очередными рекламодателями, которые просто сжигают свои деньги, не зная очевидных истин.

Вы видите один из типичных примеров, да еще и с «просроченной» датой: объявление и посадочную. При клике на картинку откроется полноразмерное изображение.

За последний месяц увидел в Facebook 7 или 8 примеров рекламы, которая вела не на целевые страницы (жаль, не додумался сразу скриншоты делать). И это с учетом того, что специально не искал, речь идет только о 30-40 рекламодателях, которые смогли меня заинтересовать объявлениями.

В следующих публикациях мы погорим о том, как избежать типичных ошибок при размещении PPC рекламы.

• Хотите знать, как правильно размещать рекламу самостоятельно? Подпишитесь на обновления этого блога по RSS или e-mail.
• Нет времени самим разбираться в деталях? Доверьте профессионалам размещение рекламы в Facebook и Вконтакте.