Когда на рынке появляется какой-то новый товар, всё время кто-то пытается на нём спекулировать и пытаться заработать на порядок больше, чем конкуренты. В лучшем случае потенциальному клиенту просто предлагают что-то купить по сильно завышенной цене. В худшем – просто обманывают. Через некоторое время рынок самоочищается от спекулянтов и жуликов, не на 100%, но вполне достаточно, чтобы можно было нормально работать.
Такое мы наблюдали в своё время с баннерной и контекстной рекламой, поисковой оптимизацией. Да, и сейчас некоторые мелкие агентства рассылают предложения с текстом: “Мы одно из трех агентств, имеющих статус партнера гугла. Работаем без комиссии.” – и успевают соврать дважды. Но в целом все крупные игроки работают цивилизованно.
Относительно недавно умы маркетологов начал завоевывать SMM. Сейчас имеем счастье наблюдать буйство фантазии рынка: разброс цен на порядок (как оправданный, так и нет); точечные проблемы с качеством предоставляемых услуг, и самое интересное – оценка результата или ее отсутствие.
Судя по тому, что начали говорить коллеги по рынку, ситуация понемногу начинает входить в нормальное русло, и через год мы увидим уже приемлемую картину. Из последнего: доклады на секции SMM в рамках ИМУ, а также целая серия публикаций разных авторов в интернетах (из свежего: Николай Белоусов “пара слов про дяджитал“).
Есть несколько мыслей, которые мне очень нравятся. Хочу их продублировать.
- Сначала цель, затем стратегия, и только потом инструменты (SMM, SEO, контекст и т.д. – и каждому свои)
- Есть куча бизнесов, которым SMM нафиг не нужен.
- Если компания ориентирована на повторные продажи, а продуктовая линейка постоянно меняется, SMM обязательно должен быть. К этому же пункту – дорогие имиджевые товары, и еще несколько категорий. Остальным – опционально.
- SMM – это коммуникация, а не реклама.
- Максимальный охват достигается по группе уже существующих клиентов. SMM позволяет продавать больше уже по имеющейся клиентской базе (они бы и так у вас купили), хуже работает с “сомневающимися”, и еще хуже – с теми, кто не собирался покупать ваш товар. Хотя по этому пункту есть ряд исключений.
- SMM – это долго. Рядом с ним 2-3 месяца на SEO – ерунда.
- Исходя из засвеченных в уанете цифр, для среднестатистического SMM-проекта точка безубыточности наступает через 1-3 года. У малого бизнеса может быть быстрее.
Это еще не всё, список можно продолжать. Но есть связанные вопросы, выходящие за рамки SMM. Знает ли маркетолог, что будет с его компанией и продуктовой линейкой через 3 года?
И еще одна мысль. Вы знаете, почему машины Porsche стоят дорого? Причин много. Одна из них – то, что в стоимость автомобиля закладывается не только текущая рекламная активность, но и цена длинной предпродажной рекламной подготовки. Если вы записались на тест-драйв Cayenne или Panamera у официального дилера, то обречены раз в квартал получать по почте красивый мини-журнал от “Porsche Украина”. Там фотки и описания новых моделей, интервью со счастливыми звездными владельцами, отрывки истории компании и прочие интересности в формате корпоративного издания. К тому же напечатано на добротной бумаге и здорово выглядит. В отличие от обычного спама, его действительно хочется прочитать, перед тем как выкинуть. Получается нормальная работа со слабовыраженным спросом, рассчитанная на долгосрочный период.
Я не знаю, сколько раз и скольки людям надо отправить этот мини-журнал, чтобы продать один Porsche. Думаю, конверсия не очень высока, но приемлема для бизнеса (иначе никто б не рассылал). И полностью уверен, что стоимость тиражей “зашита” в цену машины.
Теперь вместо вместе с принтом Porsche стоит заниматься эсэмэмами. Нет смысла бояться нецелевой аудитории. С одной стороны сегодняшние студенты могут через несколько лет накопить на порш. С другой – исследования “Lexus Украина” говорят о том, что подавляющее большинство их клиентов активно используют социальные сети. Значит и “Porsche Украина” есть кого ловить в этих сетях.
Но вел я к другому. Пока рекламодатели “пробуют” SMM. Но скоро разберутся и начнут закладывать его стоимость в цену товара. Чтобы делать это корректно, нужны украинские исследования влияния эсэмэмов на изменение поведенческой модели потребителя, количество дополнительно заработанных денег и т.д. Исходя из того, сколько сейчас украинские компании тратят на SMM, деньги на хорошие исследования найдутся не раньше, чем через 2-3 года, а до того момента у всех есть время тренироваться и набивать шишки.
8 Comments
>> SMM – это коммуникация, а не реклама.
Наверное тогда лучше говорит не SMM-продвижение, а SMM-поддержка. А то непонятно. У многих с “продвижением в соц.сетях” ассоциация со спамом и рекламой. А если есть спам и реклама, то тогда зачем называть это SMM.
В это определение я верю.
А “продвижение” и “поддержка” это разные штуки, хоть и цель их одна.
Если речь о заголовке, то там “Продвижение (товара) через SMM”.
А “SMM-продвижение” – это продвижение самого SMM, получается? 🙂
>> А “SMM-продвижение” – это продвижение самого SMM, получается? 🙂
Наверное) Так говорят. Сами не знают как правильно сказать и других путают.
Подпишусь под каждым словом. Сейчас – время экспериментов. Требовать возврата инвестиций от перспективных разработок, по меньше мере, не дальновидно. Просто те, кто сейчас инвестирует в SMM, получают неоценимый опыт. Опыт, который в ближайшем будущем, станет конкурентным преимуществом.
хорошо. спасибо!
Можно упомянуть те бизнесы, которым SMM не нужен? В частности, мне интересна точка зрения по продаже автозапчастей. По идее, здесь постоянные клиенты (повторные продажи) идут от СТО и т.п. клиентов. Подозреваю, что это один из бизнесов, которому не нужен SMM. Или я ошибаюсь?
Я не очень хорошо знаю этот бизнес, судя по тем немногим знакомым, которые им занимаются, SMM в его нынешнем понимании им нафиг не нужен. Там решают связи, телефон, скидки и наличие на складе (если речь об СТО).
Но если говорить о конечном потребителе, то есть куча мелких компаний, которые уже лет по 5 плотно работают с автоклубами и автофорумами. Успешно продают там всякие расходники для ТО, фары и прочие бампера, тюнинг-стайлинг-тонировку. “Членам автоклуба 10% скидка” – и вперед. Объем навряд ли большой, но лояльность и регулярные продажи наверняка есть.
Так что однозначного ответа нету, надо смотреть кому вы хотите продать, на каких площадках они есть, и пробовать им продавать.
Your article helped me a lot, is there any more related content? Thanks!