Восприятие интернет-магазинов потребителями
Коллеги поделились информацией, которую они получили в результате опроса более тысячи украинских онлайн-шопперов, проживающих в шести крупнейших городах Украины. Поделюсь сводными данными. Покупатели в целом оценили уровень интернет-магазинов по пятибалльной шкале следующим образом: Киев 4,02 Донецк 3,38 Харьков 3,52 Одесса 4,24 Днепропетровск 3,76 Львов 3,83 Наиболее требовательны к дизайну сайта и описанию товаров харьковчане (2,9). [...]
Проблемы клиент-сервиса интернет-магазинов
В рамках конференции «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» я рассказал о том, за что ненавижу украинский онлайн-ритейл. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты интернет-магазинов, я структурировал на 4 группы: Сайт, Товар, Персонал, Сервис и прочее. Список проблем клиент-сервиса вы можете увидеть под катом или скачать в удобном для вас формате: картинка (gif), office 2007 (docx), mindjet (MMAP). [...]
Как работают украинские интернет-магазины
Неделю назад пытался купить стиральную машинку в интернетах. Удивлен, что половина украинских интернет-магазины до сих пор не разорены. Перечислю встреченные проблемы (обзвонил около 20 киевских магазинов): — рекламируют товар, которого нет в наличии; — ссылка с СРС-рекламы ведет на 404-ю; — сайт вообще не грузится; — телефонная линия занята; — никто не берет трубку; — обещают перезвонить и сообщить о наличии, но не перезванивают; — на пятом магазине, который не может сразу сказать о наличии товара — начинаешь выходить из себя; [...]
Реклама, продвижение интернет-магазинов: есть вопросы?
В рамках подготовки к семинару для интернет-магазинов собираю вопросы по рекламе и продвижению от представителей электронной торговли. На все вопросы в комментариях буду отвечать прямо здесь. Наиболее частые/актуальные будут рассмотрены в моем докладе на семинаре. Если стесняетесь задавать публично, пишите на ace # ace.kiev.ua. Напоминаю, что в разделе FAQ можно найти вопросы и ответы по [...]
Cеминар для начинающих интернет-магазинов: Днепропетровск, 12 августа
12 августа в Днепропетровске пройдет семинар «Интернет-магазин для начинающих». На семинаре специалисты ведущих интернет-компаний подробно расскажут о том как привлечь покупателей, организовать прием платежей и наладить доставку. Семинар соберет начинающих интернет-предпринимателей и компании, которые планируют развивать через интернет новый канал продаж. Слушателям участие в семинаре даст больше информации о том, с чего лучше начать интернет-бизнес [...]