Коллеги поделились информацией, которую они получили в результате опроса более тысячи украинских онлайн-шопперов, проживающих в шести крупнейших городах Украины. Поделюсь сводными данными.

Покупатели в целом оценили уровень интернет-магазинов по пятибалльной шкале следующим образом:
Киев 4,02
Донецк 3,38
Харьков 3,52
Одесса 4,24
Днепропетровск 3,76
Львов 3,83

Наиболее требовательны к дизайну сайта и описанию товаров харьковчане (2,9). Жители Донецка не довольны навигацией магазинов (2,8). Одесситы считают, что заказы формируются хорошо (4,4). Проблемы с курсом валют и достоверностью цен в Днепропетровске (3,6). Больше всего недовольны работой служб доставки киевляне (3,1).

В рамках конференции «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов» я рассказал о том, за что ненавижу украинский онлайн-ритейл. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты интернет-магазинов, я структурировал на 4 группы: Сайт, Товар, Персонал, Сервис и прочее.

Список проблем клиент-сервиса вы можете увидеть под катом или скачать в удобном для вас формате: картинка (gif), office 2007 (docx), mindjet (MMAP).

Также предлагаю вашему вниманию свою презентацию по данной теме. Рекомендую смотреть в полноэкранном режиме.

Read the rest of this post »

Неделю назад пытался купить стиральную машинку в интернетах. Удивлен, что половина украинских интернет-магазины до сих пор не разорены. Перечислю встреченные проблемы (обзвонил около 20 киевских магазинов):

— рекламируют товар, которого нет в наличии;
— ссылка с СРС-рекламы ведет на 404-ю;
— сайт вообще не грузится;
— телефонная линия занята;
— никто не берет трубку;
— обещают перезвонить и сообщить о наличии, но не перезванивают;
— на пятом магазине, который не может сразу сказать о наличии товара — начинаешь выходить из себя;
— на сайте указан товар «в наличии на складе», но его не могут привезти даже под заказ;
— пытаются впарить модель другого цвета, не предупредив об этом «незначительном» отличии (в двух или трех магазинах);
— цена на сайте отличается от реальной («мы еще не успели обновить»);
— общаются, делая мне тем самым отдолжение;
— доставляют не в оговоренное время (это я сейчас о другом заказе, который в тот день прождал 5 часов).

Это я еще не пробовал заказывать через сайт и к «онлайн-консультантам» не приставал. На этих моментах тоже наверняка можно натолкнуться на проблемы. Как и при попытке оплатить отличным способом от «наличными курьеру».

Справедливости ради надо отметить, что тупит только половина магазинов, у второй половины все ОК — и трубку берут, и перезванивают, и о другом цвете предупреждают.

У хороших магазинов, надеюсь, всё будет отлично. Почему тупят остальные — не знаю. Но с таким сервисом они долго не продержатся. А для владельцев/директоров/менеджеров компаний, занимающихся онлайн-продажами, маленький совет — попросите друзей купить в вашем магазине не самый ходовой товар.

В рамках подготовки к семинару для интернет-магазинов собираю вопросы по рекламе и продвижению от представителей электронной торговли. На все вопросы в комментариях буду отвечать прямо здесь. Наиболее частые/актуальные будут рассмотрены в моем докладе на семинаре. Если стесняетесь задавать публично, пишите на ace # ace.kiev.ua.

Напоминаю, что в разделе FAQ можно найти вопросы и ответы по многим актуальным вопросам о рекламе в интернете.

12 августа в Днепропетровске пройдет семинар «Интернет-магазин для начинающих». На семинаре специалисты ведущих интернет-компаний подробно расскажут о том как привлечь покупателей, организовать прием платежей и наладить доставку. Семинар соберет начинающих интернет-предпринимателей и компании, которые планируют развивать через интернет новый канал продаж.
Слушателям участие в семинаре даст больше информации о том, с чего лучше начать интернет-бизнес и как избежать основных ошибок.

Организатор семинара — компания OWOX. Среди докладчиков представители компании Яндекс, Hotline, Nadavi, Petrovka.ua, Price.ua, Promodo, OWOX и UaMaster.

Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться на сайте seminar.owox.ua. Стоимость регистрации  до 1 августа — 100 грн., с 1 августа — 200 грн.