Поскольку интернет агентство UaMaster занимается управлением репутацией в поисковых системах (SERM), мы периодически сталкиваемся с ситуацией, когда под вопрос ставится адекватность людей, оставляющих отзывы о компании или товаре.

В Украине и России достаточно был опыт создания отдельных интернет-проектов, где авторы поливали грязью или своеобразно трактовали деятельность различных бизнес-структур и персоналий. А зарабатывали на снятии материалов с сайта. Теперь же этим начали промышлять отдельные блоггеры. Давайте сначала объясню своё отношение, а потом перейду к примерам неадеквата.

В своё время я сам использовал интернет и прессу для того, чтобы страховая компания заплатила мне через 9 месяцев после страхового случая. Тогда же это было хроническое нежелание компанией выполнять свои обязательства по договору.

Я понимаю Артура Оруджалиева, которому портят нервы больше положенного: несколько раз перенесли дату установки дверей.

Но есть и обратные ситуации, когда реальная степень вины компании минимальна, а в отзыве — приумножена в десять раз.

Год назад один молодой человек у себя в блоге оставил отзыв о магазине Sokol.ua: в помещении душно, менеджер с ним не стал общаться, длинная очередь на выдачу, в итоге он потратил 15 минут на покупку товара и всё в таком духе. Только он не обратил внимание, что в помещении ведется видео-наблюдение. Когда представители Sokol.ua выложили видео-ролик, оказалось что в магазине человек находился не 15, а 12 минут, и менеджер с ним поговорил, и кондиционер в торговом зале есть. В общем, получилось, что написал человек не совсем правду, да еще и несколько раз. Примечательно, что автор в первые дни удалял комментарии с противоположными мнениями: там, где хвалили Sokol или выражали сомнения по поводу адекватности текста.

Спустя год тот же блоггер прошелся уже по Rozetka.ua. На этот раз у него уже хватило ума не преувеличивать проблемы, а просто сказать, что его не устраивают условия доставки. Затем автор, не зная бизнеса интернет-магазинов изнутри, дал целых шесть советов о том, как им надо работать. Не знаю, то ли человек возомнил себя д’Артаньяном, то ли просто иногда страдает приступами плохого настроения. Но это еще не клинический случай.

Дальше интереснее. Один наш партнер продает одежду через интернет. Их отдел доставки накосячил с одним из заказов, хотели всё сами исправить и компенсировать неудобства. Но получили такое письмо:

Здравствуйте, коллеги

Я — имя-фамилия, владелец портала *****.ua и двух десятков блогов.

На той неделе заказал у вас женскую футболку ****** за 140 грн*. И попросил организовать доставку до конца недели.
Вместо этого я получил: мужскую футболку ***** за 180 грн*. А сообщение о доставке пришло после закрытия склада (т.е. получил товар я только сегодня, после праздничных выходных).

Результат — переплата, отсутствие подарка и полный негатив. Предлагаю красивый выход из ситуации — вы присылаете мне женскую футболку ***** в подарок, а я не порчу репутацию вашей компании на всех ваших площадках в сети.

Идет?

Директор компании — очень спокойный человек. Он опустил момент шантажа и просто выполнил свои обязательства.

Скажите, коллеги, что бы вы сделали, если бы получили такое письмо?

Жестокая реальность современного пиарщика такова, что он все больше зависит от того, что о его компании/бренде думают люди пишут в интернете.

Вот вам отличная иллюстрация.

Уверен, что очень большой процент людей перед совершением покупки ищет отзывы о товаре и продавце. Вспомните, ведь именно так вы делаете

В интернетах распространяется клип Светланы Лободы, где не в самом лучшем образе представлен Михаил Саакашвили. Вероятно, таким образом рассчитывают получить российские голоса на Евровидении. Но есть шанс остаться без грузинских.

Собственно видео:

Кстати, помимо грузинской темы нашлось еще забавное: в бложеки закинули сплетню о романе Светланы Лободы и Надежды Грановской (Черненькая из Виагры™). Если бы было правдой, ТАТУ разорились бы

Ну и на закуску вкусняшка: «Опишите пожалуйста внешность Светланы Лободы в художестенном стиле речи.» И это blogs.mail.ru. Что ж тогда б на лирушечке писали?

Коллективный блог PrWeb превратился в социальную сеть. Если кто-то не в курсе, PRweb — главное место общения журналистов и пиарщиков в уанете.

Смена WordPress’a на хаброподобный LiveStreet прошла для пользователей без особых проблем. Теперь посмотрим на сколько пиарщики и журналисты готовы пользоваться всеми благами вебдваноля. По крайней мере, публика отнеслась к новому движку с интересом.

P.S. Осталось только PRweb’у логотипом обзавестись

Сегодня из новостей узнал о существовании МЕТА-пиарщицы Ирины Шрамко. Ирина дала прогнозы по поводу тенденций PR в интернет в 2008 году в Украине. Я, как человек, копающийся в этом болоте давно, не смог пройти мимо. Приведу отрывок из блога автора, а также текст статьи со своими комментариями. К сожалению, при копировании текстов я не сохранил визуальное оформление (текст, выделенный полужирным или курсивом), поэтому некоторые интонации и акценты я не передам.

Read the rest of this post »