В рамках MarketingJazz Fest была проведена игра «Все маркетологи – лжецы: ложь как инструмент маркетинга. За и против». Присутствующие разделились на 8 команд (партий), каждая из которых озвучила свою точку зрения по следующему вопросу.
На украинском и российском рынках существует большое количество компаний, которые производят или реализуют продукцию «европейских» торговых марок. Некоторые компании пишут «made in Italy» на своей продукции, произведенной в России или Китае. Другие вроде бы как и не скрывают местное происхождение товаров, но просто не афишируют его. А наивный потребитель сам себе придумывает, что покупает немецкий продукт.
Перечень некоторых «европейских» марок уже был неоднократно засвечен в СМИ: Scarlett (England – на самом деле Китай и Россия), Bork (Bork Electronik GmbH, Germany – Россия и Китай), Vitek (ранее позиционировался как Austria – Россия), Kaiser (Россия), чай Greenfield (England – Россия), косметика Faberlic (в 1997 г. называлась «Русская линия», сразу после ренейминга не особо заостряла внимание на том, что сделана в России), Также российскими марками являются (одежда) Oggi, (канцтовары) Erich Krauser и (обувь) Carlo Pazolini.
Отмечу, что в задании конкретные марки не приводились, мы говорили о неназванной российской компании, успешно продающей китайскую технику под европейским брендом уже несколько лет. Примеры я привел для вашего удобства. Как относятся профессиональные маркетологи к не/явному обману по выше описанной схеме мы узнали по результатам игры. 7 команд приводили многочисленные доводы в пользу того, что такой маркетинговый прием является приемлемым. Единственная группа противников использованного подхода, как мне кажется, заняла такую точку зрения чтобы получить четкое позиционирование относительно других участников игры 😉 Финальный счет по мнениям 7:1.
Пожалуйста, в комментариях поделитесь вашими взглядами на данный вопрос.
23 Comments
А мне интересно, можно ли в защиту прав потребителя обращаться при таком вот обмане?
Если слоган в рекламе звучит как “настоящий английский чай”, но на упаковке мелким шрифтом написано “производитель ААА, г. Бровары”, то фиг чего докажешь, т.к. “английский чай” – это устойчивое словосочетание, а не место производтсва. Не дураки такой бизнес делают.
врать это плохо, уверен умный маркетолог может обойти “сделано в Китае”, акцентирую внимание на других достоинствах товара, например, на дешевизне или построить некий тренд, что Китай бывает разный в том числе и качественный, особенно если это что то реально измеримое, теже кондиционеры например, у меня вот китайский. а “сделано в России” ваще не проблема, так как патриотические чувства живы в сердцах и тот же чай не обязательно должен быть британским. моя позиция.
Если бы это не работало, никто бы не заморачивался с таким неймингом. А о Китае во время игры кто-то хорошо сказал: “у них же нет ни одного бренда, кроме Мао Дзе Дуна”.
у меня знакомый возит из Китая сантехнику, производственные насосы и прочее, у них фирма называется “качественный Китай” 🙂 вроде работает 🙂
Фирма знакомого так называется? или китайцев?
знакомого, у китайцев все “мануфактуринг”
в гугле не ищите, у них нет сайта, они чиста под заказ работают с строительными бригадами и пр.
кст, а сериал крутецкий, очень нраитса
Мне кажется, что время такого маркетинга заканчивается и зависит от продвинутости потребительского сегмента. Чем более он продвинут , тем менее работают обманные маркетинговые приемы. Хотя малопродвинутый сегмент будет существовать всегда.
Если вам кажется, вы можете перекреститься. Многие люди хотят быть обманутыми, хотя они будут это отрицать. Люди лгут даже сами себе. Многие люди склонны к социальному альпинизму. Это одна из медалей брендинга, и пока это работает очень хорошо.
+1
В любом случае никому не нравится когда его обманывают. Это не честные приемы. И поступают в основном так те кто не может получить преимущество никак иначе. Я вот например обхожу десятой дорогой все компании которые меня обманывали или пытались обмануть.
Тут проблема скорее в постсоветском уровне обслуживания, культуре как продавцов так и покупателей. Большинство крупных фирм контролируются дядями выходцами из СССР, и они иначе вести бизнес в принципе не умеют. Не для кого не секрет как в СССР обслуживали покупателей и вообще что им говорили и втюхивали 🙂
В Китае есть разные производители: есть те кто делают все на коленях, а есть и крупные заводы. Кстати, если взять электронику, так там часто товар для одной крупной компании производит крупный завод от другой компании.
Есть еще такая фишка: комплектующие производятся в Китае, затем доставляются сюда, и собираются уже тут. Где тогда будет произведен товар?
Люди любят, когда им говорят то, что они хотят слышать. Люди обманывают самих себя. Поэтому ваш первый аргумент мною не принимается.
Все остальное – весьма спорно.
По последнему пункту – нет смысла спорить, т.к. речь не о том.
Вы тут очень интересно написали в своих ответах: такое впечатление что вы оправдываетесь. Хотя вы это будете отрицать…и делаете это очень категорично и необоснованно.
Вся суть в том что ложь, неправда, обман это несвойственно человеческому существу. Именно поэтому нам всем неприятно обманывать, именно поэтому при обмане в середине возникает неприятное ощущение, именно поэтому мы после обмана ищем оправдание почему и зачем мы обманывали. Особенно хорошо это видно в сериале Теория лжи, там каждый обманщик когда обманывает, непроизвольно показывает свой обман с помощью микродвижений. Неужели вы получаете приятные ощущения когда кого-нибудь обманываете?
Те кто много обманывают других, больше всего обманывают самих себя. Это могу сказать как искренний человек, который старается вообще не обманывать. При обмане других в первую очередь вред наноситься своей психике. Почему? Потому что вырабатывается очень плохая привычка: обманывать. И в очередной раз когда перед обманщиком встает какая-то проблема, он вместо того чтобы сказать сам себе правду, по привычке обманывает самого себя. И таких людей начинаешь очень просто вычислять.
“Все остальное” совсем не спорно. Достаточно немного разобраться в бизнесе у нас, и в бизнесе за границей.
Мне оправдываться нечего: моя компания называется UAmaster, что красноречиво свидетельствует о ее геопринадлежности.
Максим, вы говорите только о тех моментах из сериала, которые подходят для вашей аргументации. Мне кажется, что вы оперируете личным опытом относительно оправданий лжи.
Ложь бывает разная. Например, лесть. А художественное кино и литература – это ложь?
А теперь сделайте шаг назад и посмотрите на рекламу в целом, безотносительно “европейских брендов”. Реклама как таковая во многом является ложью в какой-то форме. Меня самого раздражает глупая и/или наглая ложь в рекламе.
Но все ведь нормально реагируют на какой-нибудь банальный слоган “абсолютна гармонія смаку”, хотя он ведь не о чем, т.е. в какой-то степени является ложью. Главное ведь – зацепить чем-нибудь потенциального клиента, привлечь его к себе, показать что твой товар ему даст “больше, чем просто…”.
А умная ложь – она вызывает овации специалистов и помагает продавать еще больше, намного больше. Умная – это когда вы даете возможность человеку обмануть самого себя. Т.е. потребитель выполняет за рекламиста его работу 😉
Слоган it’s a sony дает возможность потребителю наделить бренд самым важным для него качеством. Потребитель сам выдумывает (возможно, обманывая себя) те характеристики, которые ему навязаны/нравятся.
The power of dreams (Honda) – то же самое. Drive your dream (Toyota). Или еще прекрасное: “Дай волю воображению” (Опель Россия).
Думаю, мысль понятна.
И я сам себе честно говорю, что обманываю людей, работая рекламистом.
Ложь: неправда которую пытаются выдать за правду. Худ. кино и книги потому и называются художественными, потому что все там вымышлено. А вот когда пишут книгу или создают кино, заведомо не правдивое, но выдают как истину тогда это ложь.
В любом товаре\услуге можно найти преимущества на которых можно строить рекламу и эта реклама не будет ложью а будет правдой, и покупатель от этого будет доволен в двойне.
Слоган it’s a sony не возник на пустом месте. Давайте сделаем рекламу с слоганом: Это Таврия! И что, народ сразу будет наделять Таврию какими-то положительными качествами?
Я как бывший продавец техники, могу вам сказать что от производителя зависит очень много. Одно и тоже железо, но выпущенное под разными лейблами работает совсем по разному: и брак разный, и продолжительность работы, и ремонт…
Вот вам пример качественного производителя и их политики: http://habrahabr.ru/blogs/prava/60843/
Хотя раньше, до того как начал юзать их товар, я не мог понять почему их продукт такой дорогой и за что там переплачивать.
Так что это и не обман вовсе 🙂
А вы не думали что если делать рекламу без обмана то она больше будет нравиться людям, да и вы будете больше удовольствия от этого получать? И люди будут больше доверять рекламе. И не придется пускать один и тот же ролик с утра до вечера чтобы он подействовал, а достаточно будет показать его “пару раз”?
Почему я не могу смотреть рекламу по телевизору, почему она вся однообразная и рубленная топором? Почему добрых 99% рекламы это сплошная скука?
Может потому что те кто ее делают, обманывают в первую очередь сами себя, и те кто заказывают подобную рекламу тоже? И насколько такой подход эффективен?
Я соглашусь с вами только в одном: ложь есть, и ее очень много. Но есть она не потому что она реально помогает. Как говорил Далай Лама: все проблемы людей от невежества.
У Таврии, вернее Славуты – какая машина, такое и позиционирование: “необхідне має бути досяжним”. У меня нет необходимости в _такой_ машине 🙂
Клиент платит “налог на имя”, а еще за клиент-сервис и всякие необязательные штуки. В случае с логитеком – хорошо, они молодцы. Но профессиональный цинизм позволяет понять, что новогодняя открытка от банка оплачена мною же как часть обслуживания расчетного счета. А вот действия отдельных сотрудников этого банка, которые делают не обязательные для них, но для меня приятные мелочи – это уже хороший клиент-сервис, т.к. именно эти мелочи им краткосрочно прибыли мне не дают. Потом отобьется. Кстати, к какому из двух вариантов отнести данный кейс логитека – даже не скажу.
Максим, а вы имели отношение к рекламе в промышленных масштабах? Ну вот представьте себе, что “Чумак” вместо “ми вирощуємо кетчуп” сейчас начнет писать “купите нашу смесь томатной пасты, модифицированного крохмала и идентичного натуральному ароматизатора чеснока”. Кто его после этого купит?
А если б вот та вся скучная для вас реклама не работала б, ее б не размещали.
у меня Таврия, катаю на ней уже два года, про эту машину больше говорят нежели знают что у нее под капотом.
Не ожидал увидеть, что столько известных марок совсем не оттуда откуда кажется. Такая тактика явно работает.
Ну в открытую врать это глупо, а вот не договривать – это обычная практика. Все так делают.1
Я счастлив, что я из СССР, где я на сто процентов знал как отличить настоящие американские джинсы от польской подделки и фирменный диск рок музыки от французской перепечатки, а сегодняшний товар, даже самый разрекламированный кричит о его подделке и сколько бы он не стоил, брать в руки его противно.
маркетологов готовы обмануть потребителя для получения собственной же зарплаты, ведь она зависит от их продаж
Я так и не понял, какова задача маркетолога, продавать товары производителя и сообщать ему о всех пожеланиях потребителей или втюхивать всякую дрянь обманывая потребителя. Если производитель производит качественный товар и у него профессиональный отдел маркетинга, то навряд ли он будет стыдиться той страны, где он этот товар производит.