Теория лжи: 7 из 8 маркетологов готовы обмануть потребителя

24 июня 2009, Евгений Шевченко

lie2me

В рамках MarketingJazz Fest была проведена игра «Все маркетологи – лжецы: ложь как инструмент маркетинга. За и против». Присутствующие разделились на 8 команд (партий), каждая из которых озвучила свою точку зрения по следующему вопросу.

На украинском и российском рынках существует большое количество компаний, которые производят или реализуют продукцию «европейских» торговых марок. Некоторые компании пишут «made in Italy» на своей продукции, произведенной в России или Китае. Другие вроде бы как и не скрывают местное происхождение товаров, но просто не афишируют его. А наивный потребитель сам себе придумывает, что покупает немецкий продукт.

Перечень некоторых «европейских» марок уже был неоднократно засвечен в СМИ: Scarlett (England – на самом деле Китай и Россия), Bork (Bork Electronik GmbH, Germany – Россия и Китай), Vitek (ранее позиционировался как Austria – Россия), Kaiser (Россия), чай Greenfield (England – Россия), косметика Faberlic (в 1997 г. называлась «Русская линия», сразу после ренейминга не особо заостряла внимание на том, что сделана в России), Также российскими марками являются (одежда) Oggi, (канцтовары) Erich Krauser и (обувь) Carlo Pazolini.

Отмечу, что в задании конкретные марки не приводились, мы говорили о неназванной российской компании, успешно продающей китайскую технику под европейским брендом уже несколько лет. Примеры я привел для вашего удобства. Как относятся профессиональные маркетологи к не/явному обману по выше описанной схеме мы узнали по результатам игры. 7 команд приводили многочисленные доводы в пользу того, что такой маркетинговый прием является приемлемым. Единственная группа противников использованного подхода, как мне кажется, заняла такую точку зрения чтобы получить четкое позиционирование относительно других участников игры ;) Финальный счет по мнениям 7:1.

Пожалуйста, в комментариях поделитесь вашими взглядами на данный вопрос.

Читайте также по этой теме:

Интересные факты и ссылки, События
Tags: , , ,


Похвалить:
Читать постоянно: Подпишись с Google Читать в Яндекс.Ленте
Для спамеров: оставлять комментарии ради ссылок бессмысленно. Ссылки из этого блога не учитываются поисковиками.
  • http://fotografov.net Влад Phantom Коваленко

    А мне интересно, можно ли в защиту прав потребителя обращаться при таком вот обмане?

    • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

      Если слоган в рекламе звучит как «настоящий английский чай», но на упаковке мелким шрифтом написано «производитель ААА, г. Бровары», то фиг чего докажешь, т.к. «английский чай» — это устойчивое словосочетание, а не место производтсва. Не дураки такой бизнес делают.

  • http://anton-vokrug.livejournal.com/ Антон В.

    врать это плохо, уверен умный маркетолог может обойти «сделано в Китае», акцентирую внимание на других достоинствах товара, например, на дешевизне или построить некий тренд, что Китай бывает разный в том числе и качественный, особенно если это что то реально измеримое, теже кондиционеры например, у меня вот китайский. а «сделано в России» ваще не проблема, так как патриотические чувства живы в сердцах и тот же чай не обязательно должен быть британским. моя позиция.

    • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

      Если бы это не работало, никто бы не заморачивался с таким неймингом. А о Китае во время игры кто-то хорошо сказал: «у них же нет ни одного бренда, кроме Мао Дзе Дуна».

      • http://anton-vokrug.livejournal.com/ Антон В.

        у меня знакомый возит из Китая сантехнику, производственные насосы и прочее, у них фирма называется «качественный Китай» :) вроде работает :)

        • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

          Фирма знакомого так называется? или китайцев?

        • http://anton-vokrug.livejournal.com/ Антон В.

          знакомого, у китайцев все «мануфактуринг»
          в гугле не ищите, у них нет сайта, они чиста под заказ работают с строительными бригадами и пр.

  • http://anton-vokrug.livejournal.com/ Антон В.

    кст, а сериал крутецкий, очень нраитса

  • http://sarji.org/ Artemiya

    Мне кажется, что время такого маркетинга заканчивается и зависит от продвинутости потребительского сегмента. Чем более он продвинут , тем менее работают обманные маркетинговые приемы. Хотя малопродвинутый сегмент будет существовать всегда.

    • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

      Если вам кажется, вы можете перекреститься. Многие люди хотят быть обманутыми, хотя они будут это отрицать. Люди лгут даже сами себе. Многие люди склонны к социальному альпинизму. Это одна из медалей брендинга, и пока это работает очень хорошо.

      • http://karpolan.livejournal.com KARPOLAN

        +1

  • http://max.lviv.ua max

    В любом случае никому не нравится когда его обманывают. Это не честные приемы. И поступают в основном так те кто не может получить преимущество никак иначе. Я вот например обхожу десятой дорогой все компании которые меня обманывали или пытались обмануть.

    Тут проблема скорее в постсоветском уровне обслуживания, культуре как продавцов так и покупателей. Большинство крупных фирм контролируются дядями выходцами из СССР, и они иначе вести бизнес в принципе не умеют. Не для кого не секрет как в СССР обслуживали покупателей и вообще что им говорили и втюхивали :)

    В Китае есть разные производители: есть те кто делают все на коленях, а есть и крупные заводы. Кстати, если взять электронику, так там часто товар для одной крупной компании производит крупный завод от другой компании.

    Есть еще такая фишка: комплектующие производятся в Китае, затем доставляются сюда, и собираются уже тут. Где тогда будет произведен товар?

    • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

      Люди любят, когда им говорят то, что они хотят слышать. Люди обманывают самих себя. Поэтому ваш первый аргумент мною не принимается.

      Все остальное — весьма спорно.

      По последнему пункту — нет смысла спорить, т.к. речь не о том.

  • http://max.lviv.ua max

    Вы тут очень интересно написали в своих ответах: такое впечатление что вы оправдываетесь. Хотя вы это будете отрицать…и делаете это очень категорично и необоснованно.

    Вся суть в том что ложь, неправда, обман это несвойственно человеческому существу. Именно поэтому нам всем неприятно обманывать, именно поэтому при обмане в середине возникает неприятное ощущение, именно поэтому мы после обмана ищем оправдание почему и зачем мы обманывали. Особенно хорошо это видно в сериале Теория лжи, там каждый обманщик когда обманывает, непроизвольно показывает свой обман с помощью микродвижений. Неужели вы получаете приятные ощущения когда кого-нибудь обманываете?

    Те кто много обманывают других, больше всего обманывают самих себя. Это могу сказать как искренний человек, который старается вообще не обманывать. При обмане других в первую очередь вред наноситься своей психике. Почему? Потому что вырабатывается очень плохая привычка: обманывать. И в очередной раз когда перед обманщиком встает какая-то проблема, он вместо того чтобы сказать сам себе правду, по привычке обманывает самого себя. И таких людей начинаешь очень просто вычислять.

    «Все остальное» совсем не спорно. Достаточно немного разобраться в бизнесе у нас, и в бизнесе за границей.

    • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

      Мне оправдываться нечего: моя компания называется UAmaster, что красноречиво свидетельствует о ее геопринадлежности.

      Максим, вы говорите только о тех моментах из сериала, которые подходят для вашей аргументации. Мне кажется, что вы оперируете личным опытом относительно оправданий лжи.

      Ложь бывает разная. Например, лесть. А художественное кино и литература — это ложь?

      А теперь сделайте шаг назад и посмотрите на рекламу в целом, безотносительно «европейских брендов». Реклама как таковая во многом является ложью в какой-то форме. Меня самого раздражает глупая и/или наглая ложь в рекламе.

      Но все ведь нормально реагируют на какой-нибудь банальный слоган «абсолютна гармонія смаку», хотя он ведь не о чем, т.е. в какой-то степени является ложью. Главное ведь — зацепить чем-нибудь потенциального клиента, привлечь его к себе, показать что твой товар ему даст «больше, чем просто…».

      А умная ложь — она вызывает овации специалистов и помагает продавать еще больше, намного больше. Умная — это когда вы даете возможность человеку обмануть самого себя. Т.е. потребитель выполняет за рекламиста его работу ;)

      Слоган it’s a sony дает возможность потребителю наделить бренд самым важным для него качеством. Потребитель сам выдумывает (возможно, обманывая себя) те характеристики, которые ему навязаны/нравятся.

      The power of dreams (Honda) — то же самое. Drive your dream (Toyota). Или еще прекрасное: «Дай волю воображению» (Опель Россия).

      Думаю, мысль понятна.

      И я сам себе честно говорю, что обманываю людей, работая рекламистом.

      • http://max.lviv.ua max

        Ложь: неправда которую пытаются выдать за правду. Худ. кино и книги потому и называются художественными, потому что все там вымышлено. А вот когда пишут книгу или создают кино, заведомо не правдивое, но выдают как истину тогда это ложь.

        В любом товаре\услуге можно найти преимущества на которых можно строить рекламу и эта реклама не будет ложью а будет правдой, и покупатель от этого будет доволен в двойне.

        Слоган it’s a sony не возник на пустом месте. Давайте сделаем рекламу с слоганом: Это Таврия! И что, народ сразу будет наделять Таврию какими-то положительными качествами?
        Я как бывший продавец техники, могу вам сказать что от производителя зависит очень много. Одно и тоже железо, но выпущенное под разными лейблами работает совсем по разному: и брак разный, и продолжительность работы, и ремонт…
        Вот вам пример качественного производителя и их политики: http://habrahabr.ru/blogs/prava/60843/
        Хотя раньше, до того как начал юзать их товар, я не мог понять почему их продукт такой дорогой и за что там переплачивать.
        Так что это и не обман вовсе :)

        А вы не думали что если делать рекламу без обмана то она больше будет нравиться людям, да и вы будете больше удовольствия от этого получать? И люди будут больше доверять рекламе. И не придется пускать один и тот же ролик с утра до вечера чтобы он подействовал, а достаточно будет показать его «пару раз»?

        Почему я не могу смотреть рекламу по телевизору, почему она вся однообразная и рубленная топором? Почему добрых 99% рекламы это сплошная скука?
        Может потому что те кто ее делают, обманывают в первую очередь сами себя, и те кто заказывают подобную рекламу тоже? И насколько такой подход эффективен?

        Я соглашусь с вами только в одном: ложь есть, и ее очень много. Но есть она не потому что она реально помогает. Как говорил Далай Лама: все проблемы людей от невежества.

        • http://ace.kiev.ua/ Евгений Шевченко

          У Таврии, вернее Славуты — какая машина, такое и позиционирование: «необхідне має бути досяжним». У меня нет необходимости в _такой_ машине :)

          Клиент платит «налог на имя», а еще за клиент-сервис и всякие необязательные штуки. В случае с логитеком — хорошо, они молодцы. Но профессиональный цинизм позволяет понять, что новогодняя открытка от банка оплачена мною же как часть обслуживания расчетного счета. А вот действия отдельных сотрудников этого банка, которые делают не обязательные для них, но для меня приятные мелочи — это уже хороший клиент-сервис, т.к. именно эти мелочи им краткосрочно прибыли мне не дают. Потом отобьется. Кстати, к какому из двух вариантов отнести данный кейс логитека — даже не скажу.

          Максим, а вы имели отношение к рекламе в промышленных масштабах? Ну вот представьте себе, что «Чумак» вместо «ми вирощуємо кетчуп» сейчас начнет писать «купите нашу смесь томатной пасты, модифицированного крохмала и идентичного натуральному ароматизатора чеснока». Кто его после этого купит?

          А если б вот та вся скучная для вас реклама не работала б, ее б не размещали.

        • http://anton-vokrug.livejournal.com/ Антон В.

          у меня Таврия, катаю на ней уже два года, про эту машину больше говорят нежели знают что у нее под капотом.

  • http://o-ede.blogspot.com TiamatInc

    Не ожидал увидеть, что столько известных марок совсем не оттуда откуда кажется. Такая тактика явно работает.

  • http://karpolan.livejournal.com KARPOLAN

    Ну в открытую врать это глупо, а вот не договривать — это обычная практика. Все так делают.1

  • Sergeyka

    Я счастлив, что я из СССР, где я на сто процентов знал как отличить настоящие американские джинсы от польской подделки и фирменный диск рок музыки от французской перепечатки, а сегодняшний товар, даже самый разрекламированный кричит о его подделке и сколько бы он не стоил, брать в руки его противно.

  • Дмитрий

    маркетологов готовы обмануть потребителя для получения собственной же зарплаты, ведь она зависит от их продаж

  • YUraha

    Я так и не понял, какова задача маркетолога, продавать товары производителя и сообщать ему о всех пожеланиях потребителей или втюхивать всякую дрянь обманывая потребителя. Если производитель производит качественный товар и у него профессиональный отдел маркетинга, то навряд ли он будет стыдиться той страны, где он этот товар производит.