Неделю назад пытался купить стиральную машинку в интернетах. Удивлен, что половина украинских интернет-магазины до сих пор не разорены. Перечислю встреченные проблемы (обзвонил около 20 киевских магазинов):
— рекламируют товар, которого нет в наличии;
— ссылка с СРС-рекламы ведет на 404-ю;
— сайт вообще не грузится;
— телефонная линия занята;
— никто не берет трубку;
— обещают перезвонить и сообщить о наличии, но не перезванивают;
— на пятом магазине, который не может сразу сказать о наличии товара — начинаешь выходить из себя;
— на сайте указан товар «в наличии на складе», но его не могут привезти даже под заказ;
— пытаются впарить модель другого цвета, не предупредив об этом «незначительном» отличии (в двух или трех магазинах);
— цена на сайте отличается от реальной («мы еще не успели обновить»);
— общаются, делая мне тем самым отдолжение;
— доставляют не в оговоренное время (это я сейчас о другом заказе, который в тот день прождал 5 часов).
Это я еще не пробовал заказывать через сайт и к «онлайн-консультантам» не приставал. На этих моментах тоже наверняка можно натолкнуться на проблемы. Как и при попытке оплатить отличным способом от “наличными курьеру”.
Справедливости ради надо отметить, что тупит только половина магазинов, у второй половины все ОК — и трубку берут, и перезванивают, и о другом цвете предупреждают.
У хороших магазинов, надеюсь, всё будет отлично. Почему тупят остальные – не знаю. Но с таким сервисом они долго не продержатся. А для владельцев/директоров/менеджеров компаний, занимающихся онлайн-продажами, маленький совет – попросите друзей купить в вашем магазине не самый ходовой товар.
5 Comments
Если все еще ищите стиралку, то попробуйте сдесь: http://kupit.kiev.ua/
Недавно покупал туалетную воду в инет-магазине, так и товар в наличии был и доставили в оговорённые сроки!
2 frenky: Здесь, Здание, Здоровье!
Тоже был прикол. Клиент – один укр интернет-магазин (раньше активно рекламировался в метро, ну и вообще, не будем пальцем показывать) спросил: почему так вяло идут продажи. Потратил полчаса времени – сделал несколько контрольных закупок – половины товаров из каталога не было в наличии.
Вообще редко попадаются магазины вменяемые, поэтому на заказ на сайте даже не надеюсь. При поиске сразу держу несколько вариантов, узнаю есть ли в наличии. Но есть и вменяемые магазины.
Всё, что можно – я покупаю в интернет-магазинах. Жлобства не больше и не меньше чем в обычных. Это страна такая. Заодно накапливаю опыт и не позволяю вышеописанным проблемам проявится в моей компании на моих интернет-магазинах. И потихоньку коплю список лояльных сайтах – делаю повторные заказы и все такое.